No geral, o recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento ao público, sendo assim, costuma ser o primeiro contato (e a primeira impressão) que o cliente faz com o estabelecimento comercial ou empresa. Além disso, é o recepcionista quem fornece as informações sobre os serviços prestados, realiza agendamentos, cancelamentos, dá orientações gerais aos clientes e visitantes, organiza a agenda de procedimentos, atende telefonemas, responde e-mails e mensagens, recebe e encaminha recados e correspondências, entre diversas outras atribuições que chegam à recepção.