O direito do consumidor se originou da necessidade de proteger o consumidor, entendido como parte vulnerável em uma relação comercial de desiguais. A desigualdade provém da massificação da produção, do consumo e da contratação, que deixa o consumidor em desvantagem, pois, à medida que o fornecedor se fortaleceu técnica e economicamente, o consumidor teve o seu poder de escolha enfraquecido, praticamente eliminado. Por ser assim, a finalidade do direito do consumidor é justamente eliminar essa injusta desigualdade entre fornecedor e o consumidor, restabelecendo o equilíbrio entre as partes nas relações de consumo.