·         Introdução

·         Perfil e Funções da Secretária de Consultório Médico

·         Relações Interpessoais e Etiqueta

·         Funções, Atribuições e Responsabilidades Legais da Secretária

·         Postura e Olhar

·         Conquistando os Clientes ou Pacientes

·         Tarefas Diárias de uma Secretária

·         A Excelência no Atendimento

·         Finanças

·         Controle e Uso da Agenda

·         Postura Ideal de Atendimento

·         A Importância da Comunicação com os Clientes/Pacientes

·         Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação

·         A Humanização da Secretária e o Humaniza SUS

·         Dicas de como Conquistar a Confiança do Médico

·         Trabalhando com Operadoras de Planos de Saúde